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每个人对办公室或多或少都会有点印象，但是很少有人能够给办公室一个综合和全面的定义。很多人倾向于把办公室想像成为一个房间有几张写字台，写字台上有打字机、文件夹、电话机等，更有人可能认为办公室就是致力于商业贸易服务的建筑物。如果我们来考虑一下办公室所承担的实际工作，它所采用的方法、系统及其为确保工作的有效性和高效率所使用的程序，那么我们对办公室的认识可能会更深刻些。

章 办公室全景

1.1 行政机构组织

1.2 办公室工作、职能和服务

1.3 秘书人员

第二章 办公室环境

2.1 工作场所的安排

2.2 办公室的健康与安全

第三章 管理程序

3.1 管理程序概述

3.2 开发管理程序

3.3 管理程序的贯彻和修改

第四章 档案管理

4.1 文件的归档

4.2 存档的设备

4.3 档案的分类

4.4 档案的检索

4.5 计算机存款系统

4.6 档案信息安全

4.7 档案保留政策

第五章 库存控制

5.1 库存控制概述

5.2 办公用品的订购

5.3 物品发放

5.4 库存存储

5.5 库存记录

第六章 商业文件

6.1 商业文件简介

6.2 贸易活动程序的计算机化

第七章 邮件处理和邮政服务

7.1 收进邮件

7.2 寄发邮件

7.3 邮件室的装备与安全

7.4 邮政服务

第八章 会议和接待工作

8.1 会议及其种类

8.2 会议过程秘书的职责

8.3 会议地点

8.4 会议文件

8.5 会议规则

8.6 接待工作

第九章 办公室通讯

9.1 电话系统

9.2 传真业务和电子邮件

9.3 电话技巧

第十章 办公设备

第十一章 时间安排和规划

第十二章 旅行安排

第十三章 信息的收集和展示

样题

本书参考文献

后记

胡鸿杰 申琰

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书籍介绍

“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、