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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：5分
使用便利性：4分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：6分
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下载评价
- 网友 孙***美： ( 2025-01-15 08:24:19 )
加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
- 网友 宫***凡： ( 2025-01-11 09:29:08 )
一般般，只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 扈***洁： ( 2025-01-18 20:33:33 )
还不错啊，挺好
- 网友 菱***兰： ( 2025-01-12 08:52:49 )
特好。有好多书
- 网友 养***秋： ( 2024-12-30 11:26:12 )
我是新来的考古学家
- 网友 印***文： ( 2025-01-13 08:00:32 )
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 益***琴： ( 2024-12-29 09:14:36 )
好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 谭***然： ( 2024-12-31 02:19:14 )
如果不要钱就好了
- 网友 曹***雯： ( 2024-12-27 05:31:57 )
为什么许多书都找不到？
- 网友 国***舒： ( 2025-01-18 15:33:18 )
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 宫***玉： ( 2025-01-18 21:35:34 )
我说完了。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：7分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：4分
思想传递：8分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：8分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：6分
文化贡献：6分