智慧零售整体解决方案：一场 “人、货、场”全面升级的零售革命 下载 mobi 免费 pdf 百度网盘 epub 2025 在线 电子书

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。

第1章技术、渠道和消费，三大变革催生智慧零售

1.1智慧零售是个什么东东/ 003

1.2消费变革：倒逼零售“智慧”的原动力/ 009

1.3渠道变革：“云转型“让零售有了智慧大脑/ 015

1.4技术变革：商业智能极致化消费体验/ 016

1.5全期、大数据、新支付、新牌 / 021

1.6 5G背景下的零售模式/ 027

第2章转型之路，得智慧者得天下

2.1传统线下零售企业的困局与涅槃/ 033

2.2终端智慧：构建特有商业模式，赋能供应链/ 037

2.3算法智慧：借助大数据精准锁定消费者/ 040

2.4粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝/ 043

2.5跨界智慧：制造更多闪光点，让消费者尖叫/ 046

2.6组织智慧：将店开在消费者的指尖上/ 049

2.7流量智慧：得用户者得天下，打造私域流量池/ 052

第3章思维决定结果，新时代零售需要更智慧

3.1门店永远不会消失，但需更有趣、更出彩、更有新意/ 059

3.2无人、智能，零售企业的流量神器/ 064

3.3获得认可，才能让消费者追随一生/ 068

3.4卖的不仅是产品，还有更高级的生活方式/ 076

3.5将自身打造成某个场景下的专家/ 083

3.6千错万错，唯“快”不错/ 089

第4章围绕消费者打造智慧零售的购物场景

4.1智慧零售的切入点在于洞察消费者/ 095

4.2社交：心连万家才会人见人爱/ 097

4.3共享：打破边界，给予消费者更大的选择自由/ 105

4.4参与：感官营销让旁观者变为参与者/ 106

4.5有趣：花钱不仅为购物，还为满足情感需求/ 109

4.6简单：一站式营销，让消费者为效率付钱/ 112

4.7个性：的不同是处处不同/ 117

第5章极致的零售才是智慧的零售

5.1修建智慧零售下的6条极致法则快速跑道/ 123

5.2搬开智慧零售极致化的3块绊脚石/ 128

5.3极致单品方能让消费者尖叫/ 133

5.4让体验充满尖叫与快感/ 138

5.5领先才能实现极致/ 142

第6章“心”的智慧，塑造有温情的零售形象

6.1搞懂女人或零售企业才会更成功/ 147

6.2年轻的心态，是零售企业和消费者情感共鸣的载体/ 150

6.3“三试“让零售企业更有人情味/ 152

6.4感动是一种舍不得离开的体验/ 157

6.5把好和坏的定义权交给消费者/ 162

6.6卖产品，还要变身生活顾问/ 166

第7章打造新物种，方能抢占智慧零售新高地

7.1盒马鲜生：自我颠覆升维，1 1 1>3 / 173

7.2每日优鲜：“商品 供应链“覆盖北京一半办公场景/ 176

7.3肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店/ 179

7.4 RIS。未来店：融合模式还原生活本位/ 181

7.5简24：用视觉识别提供极致体验/ 184

第8章服务走心，零售企业才更具智慧

8.1让消费者见证服务/ 187

8.2你要的不是会员，而是粉丝/ 190

8.3出现问题，让消费者时间找到你/ 194

8.4和消费者的情感交流必不可少/ 198

8.5你的服务要超岀消费者的预期/ 200

第9章拥抱云零售，抓住智慧零售新未来

9.1构建云平台供应链，让自身更轻、更智慧/ 207

9.2 S2b是未来智慧零售的商业模式/ 212

9.3赋能百万商店的阿里巴巴零售通/ 214

9.4打造B2B领域新渠道的新通路/ 217

9.5零售未来发展四大趋势/ 219

丁兆领，店商风云®线上零售大学主播，品牌新品发布会营销培训专业讲师，凯文国际教育集团CEO，中国店铺营销、时尚品牌管理顾问。十余年专注鞋服领域研究与咨询培训工作，先后被国内一百多家品牌公司聘为终端客户培训导师，09年被评为“全国500强 华人讲师”。至今出版发行了14套行业营销管理书籍、服务了国内近百家鞋服品牌、在业内被誉为“新实体店代言人”称号。

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编辑推荐

■面临变革，零售业如何把握“人、货、场”，实现智慧升级？

顺应消费升级

把握消费者多样化的需求和要求

精心布局消费场景

为消费者提供*的互动方式

运用大数据，赋能供应链，打造零售生态圈

…………

■这本书有哪些干货？

总结催生智慧零售的因素；

如何实现零售业的转型；

分析“思维”在智慧零售中的重要性；

如何围绕用户打造智慧零售的购物场景；

如何为消费者提供极致的商品、极致的服务、极致的购物体验，实现极致的智慧零售；

如何抓住消费者的心理，塑造有温情的零售形象；

如何打造智慧零售新物种，以更新的商品、更走心的场景和服务吸引消费者；

如何用走心的服务让零售业更具智慧；

如何打造云零售，以更新的商品、更走心的场景和服务吸引消费者。

书摘插图

1.3渠道变革：“云转型”让零售有了智慧大脑

渠道对零售而言异常重要，是连接商品和消费者的重要纽带。基于此，渠道 上的变革必然会引发零售上的变革——渠道上的云转型，为零售装配了一个智慧 大脑，使其能够更好地构建商品和消费者连接通道。

2016年底，阿里巴巴打出了 “新零售”的旗号，随后提出了 “无界零 售”的目标，这两个拥有重磅平台资源的电商巨头开始了对传统零售行业的收编 改造。进入2017年，不甘沉默的腾讯又提出了 “赋能零售”的理念，将目光瞄准 零售的渠道变革。为什么这些电商和科技巨头纷纷进军零售、关注渠道呢？其实 道理很简单，随着科技的迅猛发展，渠道上的云转型推动的渠道变革，已经成为 零售企业发展过程中的一个“鲤鱼跃龙门“式事件——谁抓住了这次变革机会， 成功跃过去，谁就能够成为零售行业未来的领跑者，坐收亿万智慧零售红利。

经济的发展、科技的进步以及人们生活水平的不断提升，必将推动零售业态 的发展，推动零售渠道的变革。自中华人民共和国成立之后，零售渠道出现了以 下五次明显的变革。

百货商场阶段。社会生产力的提升，使得原本短缺的物资变得丰富起 来，而经济发展水平的提升也刺激了人们的需求，从而催生了百货商场。百货商 场的出现，使得零售渠道由之前的分散、单一转变为集中、综合，大大满足了人 们的多样化需求。通过这一渠道，消费者不仅可以采购到自身所需要的各种商 品，还能体验到“逛”的乐趣，大大优化了消费体验。

连锁商店阶段。随着社会经济的持续发展，人们的消费层次越来越 高，对商品品质、品牌以及服务的要求变得更加“苛刻”，这催生了连锁商店这 种零售形式。连锁商店在总店的统一领导下，由分店为消费者提供品质高、服务 佳的商品。通过使用这一模式，零售企业得以实现统一的标准化规模经营，适应 了社会大生产的需要，将现代化的大生产、流通的规模经营以及消费者的自由购 物和个性化消费巧妙地糅合在了一起。于是各种零售超市、便利店、专卖店如雨 后春笋般出现，大大增强了消费者购物的便捷性，为消费者提供了标准、优质的 商品。

（3）超级市场阶段。随着社会生产效率的大幅提升以及社会分工的细致化 发展，人们的生活和工作节奏变得越来越快，时间变得越来越稀缺，迫切希望能 够在短的时间内将所有生活物资一网打尽。在这种大背景下，超级市场出现 T,其主要经营食品和生活用品等商品，为消费者提供“一站式购物”的购物方 式。超级市场采用大量进货、批量销售的方法，限度地让利于消费者，满足 了消费者对商品“物美价廉”“种类丰富”“一网打尽”的期望。

（4）购物中心阶段。随着消费理念和消费层次的不断升级，人们对零售渠道 有了更高的要求，消费者迫切希望有一个营业面积更大，集娱乐、购物、餐饮、休 闲等为一体的场所来满足自身所有的需求。在这种背景下，万达广场、万象城、 大悦城等纷纷涌现，引领零售新潮流，成为家庭娱乐和亲子活动的重要场所。

（5）无店铺经营阶段。移动互联技术的迅猛发展、物流管理的快速完善、 消费者对购物便利性和快捷性要求的提高，催生了零售业的无店铺经营模式。所 谓“无店铺经营”，主要是指网上商店、电话购物、电视购物、邮购、自动售货 等主要零售业业态，其中以网上商店为主的电子商务发展潜力。其主要特点 为零售企业可以无具体的场地和库存，经营成本低，全天在线销售，不受时空限 制。站在消费者的角度上看，无店铺经营模式的主要特点是商品价格低，可选空 间大，节省时间，简单便利。

书籍介绍

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。